Assistance
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Une équipe de 12 techniciens à votre service pour une assistance à distance
Conditions générales
- Le service d’assistance par Internet est un service de télémaintenance par lequel un technicien pourra, à la demande du Client, et si les conditions techniques le permettent, se connecter à distance sur l’ordinateur du client en vue de résoudre les problèmes rencontrés avec son système d’impression ou de solution informatique. L’accès au service est possible par Internet sous réserve que vous disposiez d’une connexion Internet haut débit activée et fonctionnelle. Grâce à ce procédé, le technicien prendra à distance le contrôle de l’ordinateur du Client et procèdera aux opérations nécessaires à la résolution des difficultés (paramétrage, dépannage, aide à la configuration et installation de nouveaux logiciels).
- L’accès au service de télémaintenance se fera à l’occasion d’une session personnalisée ouverte à l’initiative du Client. Chaque intervention du technicien fera donc l’objet d’une validation préalable de la part du Client, en l’absence de laquelle le technicien ne pourra effectuer aucune prestation.
- Le Client conservera à tout moment la main sur son ordinateur et pourra donc s’opposer en direct à toute manipulation qu’il ne souhaiterait pas voir réalisée.
- En cas de panne technique, ou de problèmes éventuels, RED-X ne pourra être tenu pour responsable. Aucun remboursement total ou partiel ne pourra être exigé.
- Les coûts inhérents au service de télémaintenance sont : un forfait de 30 CHF pour chaque connexion puis 160 CHF par heure effectuée.
